Cena szkolenia
Data szkolenia: 2025 r.
Czas trwania: 8h | 1 dzień (9:00-15:00)
Forma szkolenia: stacjonarnie/online
sekrety skutecznej komunikacji
Profesjonalna obsługa klienta
770 zł
Czego dowiesz na kursie?
-
Znaczenie obsługi klienta, elementy profesjonalnej obsługi
- Oczekiwania klientów, typologia klientów
- Psychologiczne aspekty procesu zakupu
- Umiejętność pozyskiwania i utrzymywania lojalnych klientów (budowanie zaufania klienta, działania w płaszczyźnie przedmiotowej i osobowej, rola komunikacji werbalnej i pozawerbalnej)
- Zarządzanie „bazą” klientów – grupy klientów, częstotliwość wizyt
- Handlowa i marketingowa rola Przedstawiciela Handlowego w organizacji
- Autoprezentacja
- Budowanie wizerunku
- Profesjonalny ubiór kobiet
- Profesjonalny ubiór mężczyzn
- Komunikacja werbalna i niewerbalna
- Aktywne słuchanie klienta
- Efektywne zadawanie pytań
- Język korzyści
- Najważniejsze zasady obsługi klienta
- Umiejętne radzenie sobie z obiekcjami klienta
- Sukces w negocjacjach
Skuteczna, a zarazem profesjonalna obsługa klienta jest wielką sztuką. Dlatego naszą propozycją jest szkolenie, które pozwala na rozwijanie kompetencji niezbędnych do obsługi klientów oraz zwiększenia umiejętności interpersonalnych. Uczestnicy uczą się radzenia sobie ze zdenerwowanymi klientami i trudnymi sytuacjami, uczą się jak mówić, by zostać wysłuchanym.
Sztuka dobrej komunikacji
Co nas wyróżnia?
Certyfikat ACP
W naszym Ośrodku Szkoleniowym możesz przystąpić do międzynarodowego egzaminu i otrzymać certyfikat Adobe Certified Professional. Taki egzamin jest nieobowiązkowy i dodatkowo płatny.
Certyfikat jakości ISO
Ośrodek szkoleniowy posiada wdrożony i certyfikowany system zarządzania jakością, zgodny z ISO 9001:2015-10. Pomagamy zdobywać profesjonalną wiedzę oraz kwalifikacje uznawane na całym świecie.
Zapisz się na szkolenie
To jest element tekstowy. Kliknij ten element dwukrotnie, aby edytować tekst. Możesz też dowolnie zmieniać rozmiar i położenie tego elementu oraz wszelkie parametry wliczając w to tło, obramowanie i wiele innych. Elementom tekstowych możesz też ustawić animację, dzięki czemu, gdy użytkownik strony wyświetli je na ekranie, pokażą się one z wybranym efektem.
To jest element tekstowy. Kliknij ten element dwukrotnie, aby edytować tekst. Możesz też dowolnie zmieniać rozmiar i położenie tego elementu oraz wszelkie parametry wliczając w to tło, obramowanie i wiele innych. Elementom tekstowych możesz też ustawić animację, dzięki czemu, gdy użytkownik strony wyświetli je na ekranie, pokażą się one z wybranym efektem.
To jest element tekstowy. Kliknij ten element dwukrotnie, aby edytować tekst. Możesz też dowolnie zmieniać rozmiar i położenie tego elementu oraz wszelkie parametry wliczając w to tło, obramowanie i wiele innych. Elementom tekstowych możesz też ustawić animację, dzięki czemu, gdy użytkownik strony wyświetli je na ekranie, pokażą się one z wybranym efektem.
Subskrybuj nasz newsletter, aby być na bieżąco!
INFO
FIRMA
Strona zrobiona w WebWave.