Profesjonalna obsługa klienta
sekrety skutecznej komunikacji
Cena szkolenia
770 zł
Data szkolenia: 2025 r.
Czas trwania: 8h
Forma szkolenia: stacjonarnie/online
Tryb szkolenia: popołudniowy/weekendowy
Sztuka dobrej komunikacji
Skuteczna, a zarazem profesjonalna obsługa klienta jest wielką sztuką. Dlatego naszą propozycją jest szkolenie, które pozwala na rozwijanie kompetencji niezbędnych do obsługi klientów oraz zwiększenia umiejętności interpersonalnych. Uczestnicy uczą się radzenia sobie ze zdenerwowanymi klientami i trudnymi sytuacjami, uczą się jak mówić, by zostać wysłuchanym.
Czego dowiesz na kursie?
-
Znaczenie obsługi klienta, elementy profesjonalnej obsługi
- Oczekiwania klientów, typologia klientów
- Psychologiczne aspekty procesu zakupu
- Umiejętność pozyskiwania i utrzymywania lojalnych klientów (budowanie zaufania klienta, działania w płaszczyźnie przedmiotowej i osobowej, rola komunikacji werbalnej i pozawerbalnej)
- Zarządzanie „bazą” klientów – grupy klientów, częstotliwość wizyt
- Handlowa i marketingowa rola Przedstawiciela Handlowego w organizacji
- Autoprezentacja
- Budowanie wizerunku
- Profesjonalny ubiór kobiet
- Profesjonalny ubiór mężczyzn
- Komunikacja werbalna i niewerbalna
- Aktywne słuchanie klienta
- Efektywne zadawanie pytań
- Język korzyści
- Najważniejsze zasady obsługi klienta
- Umiejętne radzenie sobie z obiekcjami klienta
- Sukces w negocjacjach
Co nas wyróżnia?
Certyfikat ACP
W naszym Ośrodku Szkoleniowym możesz przystąpić do międzynarodowego egzaminu i otrzymać certyfikat Adobe Certified Professional. Taki egzamin jest nieobowiązkowy i dodatkowo płatny.
Certyfikat jakości ISO
Ośrodek szkoleniowy posiada wdrożony i certyfikowany system zarządzania jakością, zgodny z ISO 9001:2015-10. Pomagamy zdobywać profesjonalną wiedzę oraz kwalifikacje uznawane na całym świecie.
Zapisz się na szkolenie
Subskrybuj nasz newsletter, abya być na bieżąco!
INFO
FIRMA
Copyright © 2025 T-Matic Grupa Computer Plus Sp. z o.o.
Wszelkie prawa zastrzeżone.